电力客户服务与管理专业

电力客户服务与管理是电力企业在发展经营中结合我国电力客户特点而产生的与客户合作的服务管理体系。电力客户服务与管理在电力公司经营中起着重要作用。

电力客户服务与管理专业培养为客户服务以提供客户满意服务，具有电力知识，有管理能力的技术型人才。电力客户服务与管理专业开设的课程有电工学，电力法规与经济法规，工业用电，服务管理等专业课程。电力客户服务与管理专业毕业生毕业后即可从事与客户的服务管理，在获得利益的基础上满足客户的需求。此专业培养计划为三年，专业层次为专科。电力客户众多，电力公司为提高客户满意度，达到客户需求，必须有电力客户服务与管理工作人员来给客户提供服务，向电力公司反馈信息，电力公司进而改进服务，达到服务需求。电力客户服务与管理在电力公司满足客户多元化需求，提高服务质量的方面发挥着重要作用。

电力客户服务与管理专业毕业生在毕业后可从事电力公司客户服务工作，从事客户服务管理工作，在电力公司客户服务方面起重要作用。在服务质量日益重要的今天，电力公司的客户服务与管理也显得如此重要，良好的服务态度以及好印象给客户在选择服务方面会有引导作用，这也是当今客户服务如此重要的原因之一。目前电力客户服务与管理专业就业率在80%左右。虽然电力公司在加大客户服务方面的投入，但是仍有很多不足，比如改善客户与公司关系方面仍没起大的作用，客户与电力公司的关系很微妙，这也是无法改变的原因之一。为客户服务的意识仍不强，电力公司是垄断企业，自认为高高在上，虽然有客户服务，却也达不到非垄断公司的服务态度和服务意识。

综上方面，电力公司客户服务与管理仍缺少专业客户服务管理人员来为电力服务注入新的活力。电力客户服务与管理专业毕业生如果具有扎实的专业知识，又能够用良好的态度为客服服务的话，将会被电力公司客户服务与管理市场大量需求，就业前景非常不错，就业市场也比较广阔。

电力公司客户服务与管理工作岗位的大多数服务人员为女性，正因为女性的服务态度与性别优势决定了其工作优势，但是其工资却并不是很高，月薪在2500-4000左右。电力服务与管理工作主要是通过话务系统与客户交流，因此工作环境好，工作强度并不高，但是工作时间长。虽然电力公司客户服务与管理工资并不高，但其采用基础工资加提成的方式，就是靠业绩来说话。因此对于一些能力较强的客户服务人员来说，工资待遇也是非常好的。